Центр управления регионом стал эффективным механизмом взаимодействия людей с органами власти

С начала года администрация Костромской области совместно с центром управления регионом рассмотрела почти 8 тысяч обращений граждан. При этом, время подготовки ответов за полгода сократилось в 2,5 раза. Первые итоги работы ЦУР сегодня рассмотрели на еженедельном совещании.

В Костромской области центр управления регионом начал работать в ноябре 2020 года. Главная задача ЦУРа — сформировать комплексную картину вопросов, которые волнуют людей. Каждое обращение, попавшее в единую информационную систему, обрабатывается модератором и направляется в исполнительные органы власти, органы местного самоуправления, в чьей компетенции находится вопрос. Следующий шаг – оперативное и качественное решение проблемы и адресное информирование людей о принятых мерах. С начала года специалисты рассмотрели более 8 тысяч обращений. На основании информации ЦУРа в Костромской области принимаются решения по текущим и системным вопросам жизнедеятельности. Губернатор Костромской области Сергей Ситников в ежедневном режиме определяет задачи перед курирующими службами на основании анализа обращений жителей в открытых источниках. Кроме того, системные вопросы обсуждаются на областных и межведомственных совещаниях, на еженедельном совещании в администрации. Руководитель центра управления регионом Ирина Фролова отметила, что за полгода время подготовки первичных ответов сократилось в 2,5 раза — с 8 до 3,5 часов. И это время будет сокращаться. Другая задача – добиваться конкретных решений по каждому вопросу. Специалистами на постоянной основе формируются цифровые сервисы по актуальным вопросам жизни региона. Это чат-боты по профилактике COVID-19, профилактике клещевого энцефалита, по вопросам выплаты алиментов, а также интерактивные карты: пунктов вакцинации, школ, ремонта дорог. Цифровые сервисы, созданные ЦУР Костромской области, неоднократно отмечались как «Лучшие практики» и рекомендованы к применению в других регионах.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *